Microsoft CRM -

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Microsoft CRM 3.0 - Soluzione di Customer Relationship Management

Microsoft CRM 3.0 è la soluzione per il Customer Relationship Management, con un’interfaccia molto intuitiva e in linea con quella dei prodotti della famiglia Office, per ridurre al minimo i tempi di apprendimento del personale.

Microsoft CRM ha un’elevata semplicità di personalizzazione, permettendo con pochissimo sforzo di modificare parti esistenti o di aggiungerne di nuove. Il fatto che sia un’applicazione web-based porta ad una riduzione dei costi di installazione e mantenimento dell’intero impianto e ad una facilità di distribuzione anche fuori dai confini aziendali.

Integrazione con Microsoft Office Outlook: lavorare senza uscire da Outlook
Il più importante obiettivo di Microsoft CRM 3.0 è la completa integrazione con Microsoft Office Outlook, l'applicazione più utilizzata della suite Office. Questo livello di integrazione porta a una riduzione dei passaggi da un'applicazione all'altra, a una diffusione più rapida tra gli utenti e a un incremento della produttività del personale che lavora a contatto con i clienti. Gli utenti possono cercare le informazioni sui clienti, inviare e gestire la posta elettronica, fissare appuntamenti e acquisire discussioni con i clienti, tutto senza dover uscire da Outlook.

Automazione Marketing: creazione veloce di campagne di vendita e marketing
Microsoft CRM fornisce sofisticate funzioni di marketing per pianificare, implementare e monitorare le campagne di vendita e marketing a più livelli. Il personale di vendita e marketing può creare velocemente elenchi di lead, scrivere lettere o progettare messaggi di mailing diretto con prodotti integrati come Microsoft Office Word, avviare la campagna e verificarne progressi e risultati. È anche possibile tenere traccia dei risultati delle campagne in termini di costi ed entrate. Utilizzando la procedura guidata di campagna veloce, gli operatori di marketing e gli agenti di vendita possono generare un messaggio di posta elettronica per i clienti e inviarlo a un elenco mirato di destinatari in pochi minuti.

Pianificazione dei Servizi: come aiutare il personale a incrementare le vendite e la qualità del servizio clienti
Microsoft CRM include un sofisticato motore di pianificazione che supporta la vendita e la pianificazione dei servizi per i clienti. Grazie al nuovo calendario servizi, qualsiasi utente autorizzato (responsabili dei servizi, agenti di vendita o operatori del servizio clienti) può accedere alle risorse aziendali e prenotare un appuntamento che viene aggiunto automaticamente al record cliente di Microsoft CRM. È possibile incorporare la logica business dell'organizzazione nel calendario servizi e specificare, ad esempio, le competenze specialistiche o i giorni lavorativi dei singoli tecnici. Grazie al calendario servizi è possibile visualizzare immediatamente la disponibilità di tutte le risorse aziendali e, di conseguenza, fornire assistenza ai clienti in modo più rapido e ottimizzando l'utilizzo delle risorse (persone, veicoli e infrastrutture).

Personalizzazione più facile: si adatta rapidamente alle esigenze della società
È possibile personalizzare Microsoft CRM per qualsiasi tipo di azienda. Anche gli utenti meno esperti possono creare un nuovo oggetto con pochi clic del mouse senza utilizzare codici o uscire dall'applicazione. La facilità d'uso del programma semplifica notevolmente l'adattamento di Microsoft CRM a singole aziende o a determinati settori.

Creazione di report: rapida visualizzazione dei dettagli
Ottenere informazioni da Microsoft CRM è semplice quanto immetterle. Qualsiasi sottoinsieme di dati di Microsoft CRM può essere esportato in fogli di lavoro di Microsoft Excel a scopo di analisi. Microsoft CRM fornisce anche numerosi report standard, disponibili con un clic, che utilizzano Microsoft SQL Server Reporting Services come motore di report sottostante. È possibile creare report personalizzati accessibili da Microsoft CRM tramite un servizio di posta elettronica oppure dall’applicazione portale Microsoft utilizzata. Gli utenti possono salvare i report utilizzati più frequentemente, che vengono aggiornati con dati correnti a ogni apertura. Inoltre, le autorizzazioni di accesso sono integrate nei singoli report. Gli utenti possono accedere solo ai dati per i quali dispongono di autorizzazioni.

Integrare Microsoft CRM nell'ambiente aziendale
Microsoft CRM è progettato per poter utilizzare in modo ottimale tutti i prodotti e gli strumenti per la produttività aziendale Microsoft, inclusi Outlook, Excel, Word, PowerPoint e SQL Server Reporting Services.

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